Главная > Гарантия

Гарантия

Основные пункты

На все товары предоставляется гарантия от производителя. Гарантийный срок указан в карточке товара на сайте. Гарантийный талон выдается при получении матраса. Его необходимо сохранять вместе с чеком на весь период гарантийного срока.

Гарантийные случаи

Проволока или пружины ослабли, лопнули или вышли наружу, повредив поверхность матраса.
Заводской брак или преждевременное изнашивание тканевого чехла по вине производителя.
На матрасе возникли вмятины более 4 см, при условии, что ортопедическое основание было подобрано правильно. Незначительные впадины по форме тела дефектом не являются – это нормальная работа ортопедического изделия.

Негарантийные случаи

Дефекты, появившиеся вследствие неправильной перевозки, сгибания, несоблюдения условий хранения или эксплуатации матраса покупателем.
Повреждения, возникшие по вине пользователя – пятна и загрязнения, порезы, прожженные отверстия и т.д.
Дефекты, появившиеся вследствие использования матраса с неправильно подобранным ортопедическим основанием. Основание должно иметь не менее 5 поперечных ламелей и центральную опору, если ширина матраса составляет более 120 см.
Несоответствие заявленной высоте в пределах 15 мм – это интервал, вызванный допусками в размерах материалов.
Неправильно подобранная покупателем жесткость.
Повреждения, возникшие при стихийных бедствиях, коммунальных неполадках, пожаре и т.д.
Матрасы со следами постороннего вмешательства в конструкцию.
Гарантия не распространяется на расходы на транспортировку продукции.
Модели нестандартных размеров или конструкции, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя.
Цвет и фактура натурального дерева является его природными характеристиками, вследствие чего нельзя гарантировать полного совпадения цветовых оттенков и фактуры как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара. Незначительное (не более 20 процентов) несовпадение цветовых оттенков (разнотон) и фактуры дерева, как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара, выполненных из натурального дерева, не является дефектом и не может служить основанием для возврата товара.
Не являются дефектами и не могут служить основанием для возврата товара:
- легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
- потертости мебельного покрытия, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Обмен и возврат

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на период ремонта или замены мебельной продукции покупателю не предоставляется аналогичный товар в безвозмездное пользование. Претензии к внешнему виду или конструктивным особенностям продукта после покупки не принимаются.

В случае обнаружения дефекта товара покупатель должен письменно предъявить претензии производителю по месту покупки. Претензии к производителю принимаются только при наличии чеков и гарантийных обязательств.
Товар, подлежащий гарантийному ремонту или обмену, принимается по дефектовочному акту установленного образца.
Гарантийный ремонт, обмен или возврат товара осуществляется производителем.
После ремонта гарантия продлевается на тот срок, который матрас находился в ремонте.
Если ремонт по гарантии заводского дефекта невозможен, производитель заменяет товар другим аналогичным.